Política de envío
Política de Envío
1. Ámbito de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas a otros países o territorios fuera de España.
Antes de confirmar un pedido, el sistema verificará la dirección de entrega indicada. En caso de que la dirección proporcionada no se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura, podremos ponernos en contacto con el cliente para confirmar la información o, si fuera necesario, cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.
Nuestra zona de entrega puede modificarse en función de acuerdos logísticos, disponibilidad de transporte o ajustes operativos. Cualquier actualización será publicada oportunamente en nuestro sitio web.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe total del pedido y se muestran claramente antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
- Para pedidos inferiores a 89,88 €, se aplicará un coste fijo de envío de 8,99 €.
- Para pedidos iguales o superiores a 89,88 €, el envío será gratuito.
El importe total del pedido, incluidos los productos y los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de completar el pago.
Una vez confirmado el pedido, no se aplicarán cargos adicionales relacionados con el envío, salvo que el cliente solicite modificaciones especiales que puedan generar costes adicionales.
3. Preparación y procesamiento del pedido
Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días laborables, periodo durante el cual realizamos las siguientes operaciones:
- Verificación de la información del pedido.
- Confirmación de la disponibilidad del producto.
- Preparación y embalaje de los artículos.
- Revisión del estado del producto antes del envío.
- Entrega del paquete al transportista correspondiente.
Horario de procesamiento
Para agilizar la gestión de los pedidos, aplicamos los siguientes criterios:
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas en días laborables comenzarán a procesarse normalmente el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, vacaciones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 12 días laborables.
El tiempo total de gestión incluye:
- Tiempo de preparación del pedido: 2–3 días laborables.
- Tiempo de transporte: 9–12 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como:
- La ubicación exacta de entrega.
- La organización del transporte por parte del operador logístico.
- Condiciones meteorológicas.
- Periodos de elevada demanda.
- Circunstancias imprevistas durante el proceso de distribución.
Los plazos de entrega comunicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
5. Empresas de transporte
Para ofrecer un servicio eficiente y seguro, seleccionamos el transportista más adecuado según la dirección de entrega, las condiciones logísticas y la disponibilidad operativa.
Los servicios de transporte utilizados pueden incluir:
- DHL
- UPS
- FedEx
El transportista asignado dependerá de las características específicas de cada pedido.
Una vez enviado el paquete, enviaremos al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
También podrá consultar el estado de su pedido mediante la sección de seguimiento habilitada en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que la actualización de la información de transporte depende directamente del sistema del transportista. En determinados casos, puede existir un breve retraso entre la recogida del paquete y la actualización del estado del envío.
7. Información de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar cuidadosamente los datos introducidos antes de confirmar el pedido, especialmente:
- Dirección completa de entrega.
- Código postal.
- Número de teléfono.
- Nombre del destinatario.
No podremos responsabilizarnos de retrasos o problemas de entrega derivados de:
- Información incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación de la dirección podrá estar limitada según el estado del transporte.
Si necesita modificar algún dato de entrega, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
8. Revisión del pedido al recibirlo
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier anomalía relacionada con el transporte, puede:
- Registrar la incidencia mediante fotografías.
- Informar al transportista.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Si después de abrir el paquete detecta daños en el producto, piezas faltantes u otros problemas relacionados con el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación.
9. Retrasos por circunstancias excepcionales
Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Desastres naturales.
- Problemas técnicos de los sistemas logísticos.
- Restricciones de transporte.
- Situaciones excepcionales que afecten a la cadena de suministro.
En estos casos, realizaremos un seguimiento del pedido y colaboraremos con el transportista para proporcionar la asistencia necesaria.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, el estado de su pedido o la entrega del producto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)