Política de privacidad

Política de Privacidad

I. Compromiso con la protección de datos

En Ivymonta valoramos la privacidad de nuestros usuarios y asumimos el compromiso de gestionar la información personal de manera responsable, segura y transparente.

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo explicar cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales cuando los usuarios acceden a nuestro sitio web, consultan productos, realizan compras, solicitan asistencia al cliente o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en nuestra plataforma.

Al navegar o continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta y reconoce las prácticas de tratamiento de datos descritas en esta política.

II. Información personal que podemos recopilar

Con el fin de proporcionar una experiencia de compra completa y ofrecer correctamente nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de información personal.

Datos proporcionados directamente por el usuario:

Nombre y apellidos;
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono;
Dirección de entrega y facturación;
Información relacionada con pedidos, pagos y transacciones;
Comunicaciones, solicitudes o documentos enviados a nuestro equipo de atención al cliente.

Datos recopilados automáticamente:

Durante la navegación por nuestro sitio web, podemos recopilar determinada información técnica, incluyendo:

Dirección IP;
Información del navegador y del dispositivo utilizado;
Sistema operativo;
Fecha y hora de acceso al sitio;
Páginas consultadas y registros de interacción;
Sitio web de procedencia y recorrido de navegación;
Información generada mediante cookies y tecnologías similares.

III. Uso de la información recopilada

Los datos personales recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestionar y completar pedidos realizados en nuestro sitio web;
Procesar pagos y proporcionar información sobre el estado de los pedidos;
Coordinar envíos y servicios relacionados con la entrega;
Atender consultas, solicitudes y necesidades de asistencia;
Gestionar servicios posventa, devoluciones y comunicaciones relacionadas;
Mejorar el funcionamiento, diseño y experiencia de usuario del sitio web;
Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir actividades fraudulentas o inusuales;
Optimizar la información de productos y la calidad general de nuestros servicios;
Enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones cuando el usuario haya autorizado previamente su recepción.

Utilizamos únicamente la información necesaria para cumplir con las finalidades indicadas en esta política.

IV. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y mejorar la experiencia de navegación.

Estas herramientas pueden utilizarse para:

Mantener los productos añadidos al carrito;
Recordar determinadas preferencias del usuario;
Facilitar el acceso a la cuenta;
Analizar el uso general del sitio web;
Mejorar la velocidad y rendimiento de la plataforma;
Comprender los hábitos de navegación de los usuarios.

Los usuarios pueden configurar, bloquear o eliminar las cookies mediante los ajustes disponibles en su navegador.

No obstante, la desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web.

V. Comunicación de datos personales a terceros

Para poder ofrecer nuestros servicios, podemos compartir determinada información necesaria con proveedores externos que colaboran con nuestra actividad, incluyendo:

Proveedores de servicios de pago;
Empresas de transporte y logística;
Proveedores de alojamiento web y soporte técnico;
Servicios de almacenamiento en la nube;
Herramientas de análisis de datos y mantenimiento tecnológico.

Estos colaboradores únicamente podrán utilizar la información dentro del alcance necesario para prestar los servicios contratados y deberán aplicar medidas adecuadas de protección y seguridad.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios, salvo cuando exista una obligación legal o una autorización expresa del usuario.

VI. Conservación de la información personal

Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

El tiempo de conservación puede variar según factores como:

Gestión de pedidos y compras;
Servicios de atención posventa;
Obligaciones contables o administrativas;
Requisitos legales;
Protección de la seguridad del sistema.

Una vez finalizado el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

VII. Transferencias internacionales de datos

Para garantizar la disponibilidad y continuidad de nuestros servicios, algunos proveedores tecnológicos utilizados por nuestra plataforma pueden encontrarse ubicados fuera del país de residencia del usuario.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos personales, aplicaremos medidas de protección adecuadas para garantizar un nivel de seguridad conforme a las normativas aplicables en materia de protección de datos.

VIII. Derechos del usuario sobre sus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, los usuarios pueden ejercer determinados derechos sobre su información personal, incluyendo:

Solicitar acceso a sus datos personales;
Pedir la corrección o actualización de información incorrecta;
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea aplicable;
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos;
Oponerse a determinados tratamientos;
Obtener una copia de la información personal almacenada;
Retirar el consentimiento previamente otorgado;
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los datos indicados en esta política. Atenderemos su solicitud dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

IX. Protección y seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Entre estas medidas se incluyen:

Protección mediante cifrado durante la transmisión de información;
Gestión de accesos basada en permisos;
Supervisión periódica de seguridad;
Sistemas de copia de respaldo;
Identificación y prevención de posibles riesgos.

Aunque aplicamos medidas destinadas a proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

X. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, herramientas de seguimiento de envíos u otros servicios externos.

Cuando el usuario accede a plataformas de terceros, el tratamiento de sus datos estará sujeto a las políticas de privacidad propias de dichos proveedores.

Recomendamos revisar sus políticas antes de utilizar estos servicios externos.

XI. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, avances tecnológicos o modificaciones legales.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web y será efectiva desde la fecha de publicación.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre posibles cambios.

XII. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos

Correo electrónico: customer@ivymonta.com

Teléfono: +1 (305) 896-5396

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)