Términos y condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta y Servicio
1. Introducción y alcance de las condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la navegación y la utilización de este sitio web, así como la adquisición de productos y la utilización de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Estas condiciones son aplicables a todos los usuarios que consulten nuestro catálogo, creen una cuenta, realicen compras o utilicen cualquier servicio relacionado con nuestra actividad online.
Antes de utilizar el sitio web, el usuario deberá leer detenidamente estas condiciones junto con las políticas complementarias disponibles, incluyendo la Política de Envíos, la Política de Cancelación, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad.
El acceso, navegación o realización de pedidos en este sitio web implica la aceptación plena de estas condiciones. Si el usuario no acepta alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Realización de pedidos y aceptación del servicio
Al completar una compra, el usuario declara que los datos proporcionados son correctos, completos y actualizados, y acepta las condiciones aplicables a la transacción.
El mensaje automático de confirmación enviado tras realizar un pedido únicamente confirma la recepción de la solicitud de compra. Dicha confirmación no supone necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
Antes de la aceptación final, podremos realizar comprobaciones relacionadas con:
- La validación del pago.
- La disponibilidad del producto.
- La correcta información del pedido.
- La preparación y gestión logística.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando existan circunstancias justificadas, incluyendo errores en la información proporcionada, problemas de disponibilidad, incidencias de pago, pedidos duplicados, posibles actividades fraudulentas u otras situaciones que puedan afectar al correcto funcionamiento del proceso de compra.
El contrato de compra quedará establecido cuando el pedido haya sido revisado, aceptado y enviado al proceso de preparación.
3. Cuenta de usuario y obligaciones del cliente
Para utilizar determinados servicios, el usuario puede crear una cuenta proporcionando información personal necesaria para la gestión de pedidos y comunicaciones.
El usuario debe asegurarse de que todos los datos facilitados sean exactos y mantenerlos actualizados, especialmente la información de contacto, dirección de entrega y datos relacionados con el pedido.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Todas las acciones realizadas desde su cuenta serán consideradas responsabilidad del titular de la misma.
No está permitido compartir, transferir o permitir el uso de la cuenta por terceros.
En caso de detectar actividades sospechosas, uso indebido, información falsa o comportamientos que puedan afectar a la seguridad del sitio web, podremos restringir temporalmente o cancelar el acceso a determinados servicios.
4. Información de productos, disponibilidad y precios
Procuramos proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo fotografías, descripciones, características, especificaciones y precios.
Sin embargo, pueden producirse pequeñas diferencias debido a factores como configuraciones de pantalla, procesos de fabricación, actualizaciones del catálogo o ajustes de información.
Los precios publicados podrán modificarse en cualquier momento debido a factores comerciales, cambios de mercado, costes operativos o modificaciones aplicables. El precio válido será siempre el indicado durante la confirmación del pedido.
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente y puede cambiar debido a actualizaciones del sistema o variaciones de stock.
En caso de detectar errores relevantes en precios, disponibilidad o información del producto, podremos contactar con el usuario para ofrecer una solución adecuada, incluyendo la cancelación del pedido cuando sea necesario.
5. Pedidos y métodos de pago
Una vez realizado el pedido, el usuario deberá completar el pago mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web.
Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores externos especializados, por lo que determinadas operaciones pueden depender de los sistemas bancarios o plataformas de pago correspondientes.
La autorización del pago no implica automáticamente la finalización definitiva del pedido, ya que este deberá superar los procesos internos de verificación y preparación.
Cuando existan problemas relacionados con el pago, riesgos de seguridad o necesidad de comprobación adicional, podremos retrasar temporalmente la gestión del pedido hasta completar las verificaciones necesarias.
6. Condiciones de envío
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas en días laborables serán gestionados durante ese mismo día. Los pedidos realizados posteriormente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 2 a 3 días laborables, incluyendo revisión del pedido, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista.
Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:
- Los pedidos inferiores a 89,88 € tendrán un coste de envío de 8,99 €.
- Los pedidos iguales o superiores a 89,88 € disfrutarán de envío gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 12 días laborables después del envío. Este plazo puede variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, días festivos, capacidad del transportista o situaciones logísticas especiales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
7. Cancelación de pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya comenzado su proceso de preparación logística.
Una vez que el pedido haya pasado a fases como preparación, embalaje o envío, la cancelación puede no estar disponible.
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado conforme al procedimiento establecido, normalmente dentro de un plazo de 2 a 5 días laborables.
Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios de acuerdo con las condiciones establecidas en la política correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para confirmar su estado y determinar la solución aplicable, ya sea reembolso o sustitución.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables después de la confirmación.
Cuando proceda un cambio de producto, el nuevo artículo será enviado normalmente dentro de un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables, sujeto a disponibilidad.
Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para obtener información completa.
9. Resolución de conflictos y normativa aplicable
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable a las operaciones realizadas mediante este sitio web.
Ante cualquier posible conflicto, recomendamos que el usuario contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes podrán acudir a los organismos o autoridades competentes.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales que correspondan a los consumidores.
10. Protección de datos personales
La recopilación y tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a las normativas aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.
Los datos serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, prestar servicios, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de las operaciones.
11. Propiedad intelectual
Todos los elementos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y contenidos digitales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos.
12. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la exactitud de la información publicada.
No obstante, no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos o incidencias derivadas de factores externos.
No asumimos responsabilidad por daños indirectos, pérdidas o consecuencias ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
13. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones que escapen a nuestro control razonable, incluyendo acontecimientos externos, interrupciones de servicios, problemas logísticos o circunstancias extraordinarias.
14. Modificación de las condiciones
Podremos actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procedimientos internos o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
El uso continuado de la plataforma después de cualquier actualización implica la aceptación de las nuevas condiciones.
15. Separabilidad y renuncia
Si alguna disposición de estas condiciones fuera considerada inválida o inaplicable, el resto de las cláusulas continuarán siendo plenamente vigentes.
La ausencia de ejercicio de cualquier derecho previsto en estas condiciones no supondrá la renuncia permanente al mismo.
16. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con estas condiciones, pedidos, pagos, envíos o servicios disponibles en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)