Descripción del ámbito de entrega
Actualmente, este sitio web solo realiza envíos dentro de la España peninsular. No se realizan envíos a otros países o regiones.
Si la dirección de entrega no se encuentra dentro del área mencionada, el sistema no podrá completar la gestión del envío y el pedido podrá ser cancelado y reembolsado durante la fase de revisión.
El área de entrega puede cambiar debido a acuerdos logísticos, políticas de transporte o ajustes operativos. La información más reciente se publicará en el sitio web.
Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del importe del pedido y se muestran claramente en la página de pago:
Pedidos inferiores a 89,88 €: se aplica una tarifa estándar de envío de 8,99 €
Pedidos iguales o superiores a 89,88 €: envío gratuito
El importe final a pagar se confirmará antes del pago, sin cargos adicionales de envío base tras la compra.
Procesamiento del pedido y preparación del envío
Todos los pedidos entran en proceso tras la confirmación del pago.
El tiempo de procesamiento habitual es de 2 a 3 días laborables, e incluye:
Verificación de la información del pedido
Confirmación de stock
Preparación y recogida de productos
Control de calidad
Embalaje seguro y entrega al transportista
Durante campañas promocionales, temporadas altas o festivos, este plazo puede ampliarse.
El tiempo de procesamiento depende del ritmo real del almacén.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, la entrega se estima en 9 a 12 días laborables.
El plazo de entrega puede variar según:
Distancia de la zona de entrega
Planificación del transportista
Condiciones meteorológicas o de tráfico
Controles aduaneros o de transporte
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega fija.
Transportistas logísticos
Para garantizar eficiencia y estabilidad en el envío, podemos trabajar con los siguientes proveedores:
DHL
UPS
FedEx
El transportista final será asignado automáticamente según la dirección del pedido y la logística del almacén.
Una vez enviado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento correspondiente.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío a través de la página de “seguimiento de pedidos” del sitio web.
Las actualizaciones del estado logístico dependen del sistema del transportista y pueden presentar ligeros retrasos.
Exactitud de la dirección
El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío, código postal y datos de contacto sean correctos.
La empresa no se hace responsable de problemas de entrega causados por:
Dirección incorrecta o incompleta
Imposibilidad de contactar al destinatario
Rechazo del paquete o falta de recogida
Una vez enviado el pedido, la dirección generalmente no puede modificarse.
Recomendaciones de recepción
Se recomienda inspeccionar el embalaje en el momento de la entrega. Si se observan daños, puede dejarse constancia o rechazar la entrega.
Si después de la recepción se detectan daños o faltantes, contacte lo antes posible con atención al cliente aportando fotos o vídeos para su gestión.
Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia sobre el servicio de envío, puede contactarnos a través del servicio de atención al cliente o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.
Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)