Descripción de la cancelación de pedidos
Entendemos que los usuarios pueden necesitar cancelar un pedido debido a cambios de planes u otros motivos, por lo que ofrecemos un servicio de cancelación bajo determinadas condiciones.
En general, los pedidos solo pueden cancelarse antes de entrar en el proceso de preparación. Para garantizar la eficiencia del almacén y la logística, las solicitudes de cancelación solo podrán gestionarse dentro del estado permitido del pedido.
Etapas de procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en un proceso de gestión que incluye, entre otros:
Verificación de la información del pedido
Confirmación de stock
Preparación en almacén
Embalaje del producto
Coordinación con la empresa logística
Durante este proceso, el estado del pedido puede actualizarse rápidamente. Especialmente en días laborables, algunos pedidos pueden pasar a fase de almacén en poco tiempo. Una vez iniciada esta fase, la posibilidad de cancelación se reduce significativamente.
Cómo solicitar la cancelación
Si desea cancelar su pedido, por favor contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para agilizar la revisión, recomendamos incluir la siguiente información:
Número de pedido
Nombre utilizado al realizar el pedido
Correo electrónico o datos de contacto registrados
Información de pago relacionada con el pedido
Revisaremos el estado del pedido en el sistema en tiempo real para determinar si cumple las condiciones de cancelación.
Proceso de revisión y gestión
Cada solicitud de cancelación se evalúa individualmente según el progreso del pedido.
Si el pedido aún no ha entrado en el proceso de preparación, se dará prioridad a la cancelación.
Si ya ha entrado en fase de preparación o envío, es posible que la cancelación no pueda realizarse.
Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de 2 a 5 días laborables.
El tiempo de llegada puede variar según el banco o el proveedor de pago.
Casos en los que no es posible cancelar
Normalmente no se pueden cancelar pedidos en los siguientes casos:
El pedido ya está en fase de preparación o embalaje en almacén
El pedido ha sido entregado al transportista
El pedido ya cuenta con número de seguimiento y está en tránsito
En estos casos, el pedido se considera en proceso de cumplimiento y la cancelación ya no es aplicable. El usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, según la política de devoluciones.
Nota adicional
Debido a la naturaleza continua del proceso de pedidos, incluso las solicitudes realizadas en poco tiempo no garantizan su aprobación. Se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible tras decidir la cancelación.
Atención al cliente
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia sobre la cancelación de pedidos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Le proporcionaremos soporte según el estado real del pedido.
Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)