Política de devoluciones y cambios
I. Ámbito de aplicación de la política
Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente un servicio posventa práctico y transparente. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online y describe las normas relativas a devoluciones, cambios y reembolsos.
Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 28 días siguientes a la recepción del producto. El plazo se calculará a partir de la fecha de entrega indicada por la información de seguimiento del envío.
Para garantizar una correcta gestión de su solicitud, le rogamos que no devuelva el producto sin autorización previa. Le recomendamos ponerse primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.
II. Casos en los que puede solicitar una devolución o un cambio
Puede solicitar un servicio posventa en cualquiera de las siguientes situaciones:
El producto presenta un defecto de fabricación o de calidad.
El producto ha sufrido daños durante el transporte.
El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
Existen diferencias significativas entre las especificaciones, el modelo, el color u otras características del producto recibido y la descripción publicada en la página del producto.
Faltan accesorios esenciales que afectan al uso normal del producto.
El producto presenta cualquier otro problema que impida su uso normal.
Si desea devolver un producto por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o porque no cumple sus expectativas), también podrá presentar una solicitud siempre que el producto no haya sido utilizado, se conserve en perfectas condiciones y sea apto para su posterior venta. La solicitud será evaluada según las circunstancias concretas.
III. Información necesaria para solicitar una devolución
Para agilizar el proceso de revisión, le rogamos que facilite la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de compra o de pago.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto.
Cuanta más información proporcione, más rápida podrá ser la gestión de su solicitud.
IV. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y del producto.
Si la solicitud es aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le enviará por correo electrónico:
La dirección de devolución designada.
Las instrucciones para realizar la devolución.
Información sobre si es necesario utilizar una Return Label (etiqueta de devolución).
Los requisitos relacionados con el envío.
Le recomendamos embalar cuidadosamente el producto antes de enviarlo para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, devuelva también:
El producto principal.
El embalaje original.
Todos los accesorios y documentación incluidos.
Una vez recibido el paquete, nuestro almacén procederá al registro, inspección y verificación de la devolución.
V. Cambios de producto
Si solicita un cambio, una vez confirmemos que el producto devuelto cumple los requisitos, organizaremos el envío del nuevo artículo lo antes posible.
Normalmente, el producto de sustitución se enviará en un plazo de 2 a 3 días laborables tras finalizar la inspección. El tiempo de entrega dependerá del transportista y de la dirección de destino.
VI. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
VII. Gastos de devolución
Los gastos de devolución suelen ser asumidos por nosotros cuando:
El producto presenta defectos de calidad.
El producto ha resultado dañado durante el transporte.
Se ha enviado un producto incorrecto.
El producto difiere claramente de la descripción publicada.
Los gastos de devolución suelen ser asumidos por el cliente cuando:
El producto ya no es de su agrado.
Se ha realizado una compra duplicada.
El motivo está relacionado con la elección personal del tamaño, color u otras preferencias.
La devolución o el cambio no se debe a un defecto del producto.
Si el cliente elige un servicio de envío urgente u otro método de transporte especial, los costes adicionales correrán normalmente por su cuenta.
VIII. Casos no admitidos para devolución o cambio
Por lo general, no será posible aceptar solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
El producto ha sido utilizado de forma evidente o ya no puede volver a venderse.
El producto presenta daños ocasionados por un uso indebido.
El producto ha sido desmontado, reparado o modificado sin autorización.
Faltan accesorios, componentes o piezas esenciales.
El producto presenta un desgaste normal derivado de su uso.
No es posible verificar la información del pedido o el origen del producto.
Cada solicitud será evaluada de forma individual teniendo en cuenta la información del pedido, la documentación facilitada por el cliente y el resultado de la inspección realizada por el almacén.
IX. Contáctenos
Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)