Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

I. Alcance de la política

Nuestro compromiso es proporcionar a nuestros clientes un servicio posventa claro, eficiente y confiable. La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Cuando se cumplan los requisitos indicados en esta política, los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 28 días posteriores a la recepción del producto. Este plazo comenzará a contar desde la fecha de entrega registrada por el sistema de seguimiento del envío.

Para facilitar una correcta tramitación, no envíe ningún producto de devolución sin haber recibido previamente nuestra autorización. Antes de realizar cualquier envío, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener las instrucciones correspondientes.

II. Situaciones en las que se puede solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar asistencia posventa en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.

• El artículo ha sufrido daños durante el proceso de transporte.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• Existen diferencias importantes entre el producto recibido y la información publicada en la página del producto, incluyendo modelo, especificaciones, color u otras características principales.

• Faltan accesorios o componentes necesarios que afectan al uso normal del producto.

• El producto presenta cualquier otra incidencia que impida su funcionamiento o utilización adecuada.

También se podrán considerar solicitudes de devolución por motivos personales, como cambio de opinión o insatisfacción con la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado, permanezca en condiciones adecuadas y pueda volver a ponerse a la venta. Estas solicitudes serán revisadas según las circunstancias específicas de cada caso.

III. Información requerida para iniciar una solicitud

Para ayudarnos a revisar su solicitud de manera más rápida, deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra o pago.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

La información adicional que proporcione facilitará la evaluación y permitirá ofrecer una respuesta más eficiente.

IV. Proceso de devolución

Después de recibir su solicitud, nuestro equipo revisará la información del pedido y las condiciones del producto.

Si la devolución es aprobada, recibirá por correo electrónico:

• La dirección autorizada para realizar la devolución.

• Las instrucciones detalladas de envío.

• La información relacionada con el uso de una etiqueta de devolución (Return Label), cuando corresponda.

• Los requisitos específicos para completar correctamente el envío.

Recomendamos proteger adecuadamente el producto antes del envío para evitar daños adicionales durante el transporte.

Cuando sea posible, el paquete de devolución deberá incluir:

• El producto completo.

• El embalaje original.

• Todos los accesorios, piezas y documentos incluidos inicialmente.

Una vez recibido el paquete, nuestro almacén realizará el registro, la inspección y la comprobación del estado del producto antes de continuar con el proceso correspondiente.

V. Solicitudes de cambio

En caso de solicitar un cambio de producto, una vez confirmado que el artículo devuelto cumple con las condiciones establecidas, procederemos a organizar el envío del nuevo producto.

El artículo de sustitución suele enviarse en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables después de finalizar la inspección de la devolución. El tiempo de entrega dependerá del transportista seleccionado y de la dirección de destino.

VI. Proceso de reembolso

Cuando una devolución haya sido aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.

VII. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos normalmente por nosotros cuando la devolución se produzca por alguno de los siguientes motivos:

• Defectos de calidad del producto.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Envío de un producto diferente al solicitado.

• Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción publicada.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la solicitud se deba a motivos personales, incluyendo:

• Cambio de opinión sobre la compra.

• Compra duplicada.

• Preferencias personales relacionadas con tamaño, color u otras características.

• Devoluciones o cambios que no estén relacionados con defectos del producto.

Si el cliente solicita un método de envío urgente o un servicio de transporte especial, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán correr por su cuenta.

VIII. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones o cambios

No se aceptarán normalmente solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sido utilizado y no pueda volver a venderse en condiciones adecuadas.

• Existan daños causados por un uso incorrecto.

• El producto haya sido desmontado, reparado o modificado sin autorización.

• Falten accesorios, componentes o piezas esenciales.

• El producto presente desgaste normal derivado del uso.

• No sea posible confirmar la información del pedido o la procedencia del producto.

Cada solicitud será analizada individualmente considerando la información proporcionada por el cliente, los datos del pedido y el resultado de la inspección realizada por nuestro equipo correspondiente.

IX. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección: 2695 NW Hatches Harbor Rd #103, Port Saint Lucie, FL 34983, Estados Unidos
Correo electrónico: customer@ivymonta.com
Teléfono: +1 (305) 896-5396
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)